💫 Stage - Customer Care Specialist

Staycation is the app that lets people easily escape their daily routines with unique, 24-hour getaways or short experiences at the best hotels nearby.

Since launching in 2017, Staycation has redefined the hotel experience by transforming hotels into curated experiences and connecting them with a vibrant local community.

Today, Staycation means:

• 3.5 million users (with an average age of 30)

• 2,000+ partner hotels (4-5 stars and luxury destinations)

• Experiences rated an average of 9.3/10 by our users

Joining Staycation means becoming part of a team passionate about reimagining the future of hospitality and urban living.

✨ Missions :

À partir de juillet 2025, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.

Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rôle sera central dans nos équipes :

Customer care

• Gestion et suivi des relations clients

• Accompagnement des hôtels sur l'amélioration de leurs expériences

Gestion de projet

• Pilotage et suivi des périmètres projets

• Coordination des équipes impliquées en interne

• Optimisation des process, rédaction des bilans

Marketing

• Benchmark métier

• Suivi des performances, analyse et reporting

• Études quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs

🔍 Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens

• Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur

• Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance

• N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations

• Souhaitez avoir de l'impact et faire bouger les choses

🎯Qualités pour réussir :

• Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe

• Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve

• Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation

• Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail

• Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs

• Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant

• Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts

• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l'hôtellerie

🎁 Nous vous proposons également :

• Des bureaux de 400m2 lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement

• Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation

• Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France 

• Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année

• Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative

⚙️ Process de recrutement :

Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min)
Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
Étape 3 : interview avec Julie & Valentine (1h)